Droit de rétractation et annulation de commande
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
La demande peut être envoyée à clientcare@zelvikan.com en indiquant le numéro de commande.
Une demande peut également être signalée au +81-598-86-2471 pendant les horaires du service client.
Remboursement d’une commande annulée avant expédition
Lorsqu’une annulation est effectuée avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée est remboursé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement interne du remboursement intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation. Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite de l’établissement financier concerné.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au réseau logistique, son acheminement peut ne plus pouvoir être interrompu. Le client peut alors recevoir le produit puis exercer le droit de rétractation ou le délai commercial de retour de 30 jours.
Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier son choix.
Notification
La décision peut être communiquée par une déclaration claire envoyée à clientcare@zelvikan.com.
Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Le client contacte le service client pour obtenir l’adresse de retour appropriée et la plus proche disponible. Cette prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation.
Délai légal de remboursement
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Zelvikan est informé de la décision de rétractation.
Le remboursement légal inclut les frais de livraison standard initiaux.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
Contact
Téléphone : +81-598-86-2471
Adresse e-mail : clientcare@zelvikan.com