Zelvikan · Livraison

Politique de livraison et frais d’expédition

Frais de livraison

Pour une commande dont le montant est inférieur à 157,33 €, les frais de livraison sont de 9,14 €.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 157,33 €, la livraison standard est affichée sans frais.

Le montant applicable est présenté avant la validation du paiement.

Délai total de livraison

Le délai total de livraison est de 9 à 16 jours ouvrés.

Ce délai correspond au délai total annoncé pour la commande, préparation et acheminement compris.

Transport

Les colis sont acheminés par un prestataire logistique professionnel désigné pour la commande. Le prestataire utilisé peut varier selon le produit, la destination et les conditions logistiques disponibles.

Colis multiples

Lorsqu’une commande nécessite plusieurs colis, ceux-ci peuvent être acheminés séparément et peuvent être livrés à des moments différents.

Suivi de l’expédition

Lorsqu’une information de suivi est générée pour la commande, elle permet de consulter l’avancement de l’acheminement.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier avant la validation de la commande le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées communiquées.

Lorsqu’une correction est demandée avant l’expédition, elle peut être prise en compte lorsque la modification reste techniquement possible.

Produit ou colis endommagé, perdu ou incorrect

Lorsqu’un colis semble perdu, arrive endommagé, contient un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, le client peut contacter le service client en communiquant le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème.

Lorsque le problème est imputable au transport, à un défaut du produit ou à une erreur de préparation, les frais nécessaires au retour ou à l’échange ne sont pas mis à la charge du client.

Retard de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée. Les droits prévus par les règles françaises applicables en cas de retard ou d’absence de livraison restent disponibles.