Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Champ d’application

Cette politique décrit les principales catégories de données personnelles susceptibles d’être traitées lorsque vous consultez zelvikan.com, effectuez une commande, réalisez un paiement, demandez une livraison, sollicitez un retour ou contactez le service client.

Données susceptibles d’être collectées

• Coordonnées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Données de commande : produits commandés, quantités, montant, historique des transactions, retours et remboursements.
• Données liées au paiement : informations nécessaires au traitement et à l’autorisation de la transaction.
• Communications : informations communiquées au service client.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, système d’exploitation et informations de connexion.
• Données d’utilisation : pages consultées et interactions avec le site, notamment au moyen de cookies lorsque leur utilisation est autorisée.

Origine des informations

Les informations peuvent être fournies directement par le client ou recueillies automatiquement lors de l’utilisation du site. Des prestataires nécessaires au paiement, à la sécurité, à l’hébergement ou à la livraison peuvent également traiter les informations nécessaires au service concerné.

Utilisation des données

• traiter les commandes et les paiements ;
• organiser et suivre les livraisons ;
• gérer les retours et remboursements ;
• répondre aux demandes du service client ;
• prévenir la fraude et sécuriser le site ;
• respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires ;
• améliorer le fonctionnement du site lorsque la base juridique applicable le permet ;
• envoyer certaines communications commerciales lorsque le consentement ou une autre base juridique applicable le permet.

Bases juridiques

• Exécution du contrat : commande, paiement, livraison, retour et remboursement.
• Consentement : certaines communications marketing et cookies non nécessaires.
• Obligation légale : obligations fiscales, comptables ou réglementaires.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude et amélioration raisonnable du service.

Partage des données

Les informations nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le paiement, la sécurité, l’hébergement, la logistique, la livraison ou le service client. Les informations communiquées sont limitées à celles nécessaires au service concerné.

Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service client, à la gestion des droits applicables ainsi qu’au respect des obligations légales correspondantes.

Droits des utilisateurs

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de certains traitements, leur portabilité ou vous opposer à certains traitements.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir.

Les demandes peuvent être envoyées à clientcare@zelvikan.com.

Cookies et consentement

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour le panier, la sécurité, la session et le passage en caisse.

Lorsque le consentement est requis, les cookies non nécessaires ne sont activés qu’après le choix de l’utilisateur. L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences et retirer son consentement ultérieurement.