Politique de remboursement

Retour sans justification pendant 30 jours

Le client peut retourner un produit sans avoir à fournir de motif pendant 30 jours calendaires à compter de la réception effective du produit.

Le délai commence à la date de réception du produit et non à la date de la commande.

Cette période commerciale de 30 jours complète les droits légaux du consommateur et ne réduit pas le droit légal de rétractation.

Adresse de retour

Avant d’expédier un produit, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et la plus proche disponible pour la commande concernée.

Cette prise de contact n’est pas une demande d’autorisation ou d’approbation du retour. Elle sert uniquement à identifier la commande et à communiquer l’adresse et les informations logistiques nécessaires.

L’adresse de contact publique de Zelvikan n’est pas automatiquement l’adresse de retour.

Informations nécessaires

Pour obtenir les informations de retour, envoyez un e-mail à clientcare@zelvikan.com en indiquant :

le nom utilisé pour la commande ;
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une adresse e-mail ou un numéro de téléphone permettant de vous répondre ;
en cas de produit endommagé, incorrect ou défectueux, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.

Pour un changement d’avis, aucune justification n’est exigée.

État du produit retourné

Le produit peut être ouvert et examiné dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Il doit être retourné avec les accessoires et éléments reçus encore disponibles. Une détérioration résultant d’une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte dans les limites autorisées par le droit applicable.

Frais de retour

Changement d’avis

Pour un retour volontaire sans défaut du produit, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou incorrect

Lorsqu’un produit présente un défaut couvert ou qu’un article différent de celui commandé a été reçu, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client dans les situations couvertes par les règles applicables.

Dommage lié au transport

Lorsqu’un dommage imputable au transport est confirmé, les frais nécessaires au retour ou au remplacement ne sont pas mis à la charge du client.

Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours éligibles.

Remboursement dans le cadre du délai commercial de 30 jours

Pour un retour effectué au titre de la période commerciale de 30 jours, le remboursement du produit éligible est traité après réception et vérification du produit retourné.

Lorsque le retour répond aux conditions de cette politique, la mise en remboursement est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification.

Le remboursement est transmis au même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le délai auquel le crédit apparaît sur le compte peut ensuite varier selon la banque ou le réseau de paiement.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier cette décision.

Notification de la rétractation

La décision de rétractation doit être communiquée avant l’expiration du délai légal au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.

Elle peut être envoyée à clientcare@zelvikan.com.

Le simple renvoi du produit ou le refus de livraison ne remplace pas à lui seul la notification de la décision de rétractation.

Délai de renvoi après notification

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée. Cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse et les informations logistiques et ne conditionne pas l’exercice du droit légal.

Remboursement légal après rétractation

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Zelvikan est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux payés pour la commande concernée.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard a été choisi volontairement, le supplément correspondant n’est pas inclus au-delà du coût de la livraison standard.

Condition légale permettant de différer le remboursement

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

Modèle légal de formulaire de rétractation

À l’attention de : Zelvikan

524-1, Shō-chō
Matsusaka-shi
Préfecture de Mie 519-2147
Japon

Adresse e-mail : clientcare@zelvikan.com

Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la vente du bien indiqué ci-dessous.

Produit concerné : ............................................................

Numéro de commande : ............................................................

Date de commande : ............................................................

Date de réception : ............................................................

Nom du consommateur : ............................................................

Adresse du consommateur : ............................................................

Date : ............................................................

Signature uniquement si le formulaire est transmis sur papier : ............................................................

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsqu’un produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut communiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier le problème.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable.

Contact

Téléphone : +81-598-86-2471